Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Online-Shop Kinderspielzeug. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer sind wir?
Wir sind Kinderspielzeug, ein Online-Shop mit Sitz in Wuppertal, Deutschland, der sich auf hochwertiges Spielzeug für Kinder spezialisiert hat. Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Produkten, die die Entwicklung und Kreativität von Kindern fördern.
Was macht unser Angebot besonders?
Wir bieten ein breites Spektrum an pädagogisch wertvollem Spielzeug, darunter Rollenspielzeug, Hörspiele, Puppen, Werkbänke und vieles mehr. Unsere Produkte zeichnen sich durch Qualität, Sicherheit und kindgerechtes Design aus. Zudem legen wir großen Wert auf ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und bieten regelmäßig Sonderangebote mit bis zu 30% Rabatt.

Produktfragen

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Arztkoffer und Rollenspielzeug
  • Blaster und Action-Spielzeug
  • Filme, Hörspiele & Musik (einschließlich Tonies und Musik-CDs)
  • Frisiersets und Kinder-Make-up
  • Kinderhaushaltsgeräte und Werkzeug
  • Puppen & Puppenzubehör
  • Reittiere und Spiele
  • Tafeln & Zubehör
  • Walkie Talkies und Schminktische
  • Werkbänke und Nagelsets
Sind Ihre Produkte für bestimmte Altersgruppen geeignet?
Ja, alle unsere Produkte sind mit Altersempfehlungen versehen. Diese finden Sie in der Produktbeschreibung jedes Artikels. Wir empfehlen, diese Angaben zu beachten, um die Sicherheit und Eignung für Ihr Kind zu gewährleisten.
Wie kann ich sicher sein, dass die Produkte sicher sind?
Alle unsere Produkte entsprechen den geltenden europäischen Sicherheitsstandards für Spielzeug (EN 71). Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Herstellern zusammen, die für ihre qualitativ hochwertigen und sicheren Produkte bekannt sind.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen auf unserer Website werden mit SSL-Verschlüsselungstechnologie verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt. Wochenenden und Feiertage sind hierbei ausgenommen.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
  1. Standardversand: Mit DHL oder FedEx (Versandkosten: 12,95 €) – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  2. Kostenloser Versand: Mit EMS (für Bestellungen über 50 €) – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen. Bei Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen.

Rückgaben & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über Ihren Wunsch nach Rückgabe oder Umtausch zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?
Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden. Für den Rückversand sind die Kosten vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgegebene Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Konto & Datenschutz

Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf der Website auf „Registrieren“ und füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Alle Informationen werden gemäß unserer Datenschutz-Bestimmungen verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist für die Auftragsabwicklung notwendig.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Gibt es einen Newsletter, den ich abonnieren kann?
Ja! Unser Newsletter informiert Sie über neue Produkte, Sonderangebote und exklusive Rabatte. Sie können ihn auf unserer Startseite oder während des Bestellvorgangs abonnieren.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!