Liebe Eltern, Erzieher und kleine Entdecker,

bei Kinderspielzeug legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und eine reibungslose Einkaufserfahrung. Unser Ziel ist es, hochwertige, pädagogisch wertvolle Spielzeuge zu liefern, die Kinder begeistern und fördern. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
    • Verfügbar für alle Bestellungen
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
    • Verfügbar für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 50 €

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen zur Rückgabe

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Teilen zurückgesendet werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:

  • Frisiersets
  • Kinder-Make-up
  • Nagelsets
  • Puppen & Puppenzubehör (wenn ausgepackt)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Inhalt:
Sehr geehrtes Kinderspielzeug-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie alle Teile, Anleitungen und Zubehör bei
  • Fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Kinderspielzeug Rücksendungen
Liesegangstraße 35
Wuppertal, DE 36022
Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Rückerstattung: Der Betrag wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sofern verfügbar

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Liesegangstraße 35, Wuppertal, DE 36022

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinderspielzeug und wünschen Ihnen und den kleinen Entdeckern viel Freude mit unseren pädagogisch wertvollen Spielzeugen!

Ihr Kinderspielzeug-Team